أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) بيانًا توعويًا يوضح فيه حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات داخل فروع الشركات، وذلك في إطار تعزيز حماية المستهلك وضمان حصول العملاء على خدمات عادلة وشفافة.
وأكد الجهاز أن من حق العملاء التعاقد على الخدمات من خلال نماذج العقود المعتمدة، مع ضرورة إتاحة معلومات دقيقة وكاملة عن تفاصيل الخدمة عند طلبها.
كما شدد على أهمية اطلاع العميل على شروط التعاقد بشكل واضح قبل التوقيع، إلى جانب إخطاره بكافة الشروط والأحكام الخاصة بالباقات والعروض قبل تفعيل الاشتراك.
وأوضح البيان أن العملاء لهم الحق في الحصول على نسخة من أي معاملة تتم داخل فروع الشركات، مع توفير وسائل متعددة لسداد قيمة الخدمات، بما في ذلك طرق الدفع الإلكترونية.
وفيما يتعلق بجودة الخدمة داخل الفروع، ألزم الجهاز الشركات بتوفير متطلبات الكود الهندسي المصري لتسهيل حركة العملاء من ذوي الهمم، مع منحهم وكبار السن أولوية في تلقي الخدمة. كما نص على ضرورة تقديم الخدمة لذوي الهمم أمام مقر الفرع في حال تعذر دخولهم بسبب عدم توافر الاشتراطات الهندسية.
وأشار الجهاز إلى ضرورة وجود لافتات أو إعلانات داخل الفروع تتضمن أرقام التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في حال عدم حل شكاوى العملاء مع الشركة.
يأتي هذا التحرك ضمن جهود الجهاز لتعزيز حقوق المستخدمين ورفع مستوى الشفافية وجودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات.
