في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتسهيل الخدمات الحكومية، أطلقت وزارة الكهرباء تطبيق جديد تحت اسم “الكهرباء معاك”، عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، بهدف تمكين المواطنين من إدارة خدمات الكهرباء المختلفة بسهولة من خلال الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب الخدمة أو الانتظار لفترات طويلة.
ويأتي التطبيق ليقدم تجربة رقمية متكاملة تتيح للمستخدمين التحكم في جميع احتياجاتهم المتعلقة بالكهرباء سواء في المنازل أو أماكن العمل، بطريقة سريعة وامنة، ويستهدف التطبيق تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الوقت والجهد المبذول في الإجراءات التقليدية.
ومن أبرز الخدمات التي يوفرها التطبيق، إمكانية الإبلاغ الفوري عن الأعطال الكهربائية، وطلب خدمات تركيب أو صيانة العدادات، إلى جانب دفع فواتير الكهرباء إلكترونيا، ومتابعة الاستهلاك الشهري بشكل دقيق يساعد المستخدمين على ترشيد الاستهلاك وإدارة الفواتير بشكل أفضل.
كما يوفر التطبيق خدمة الدعم الفني المباشر، والتي تعمل يوميا من الساعة الثامنة صباحا وحتى منتصف الليل، لتلقي استفسارات وشكاوى المستخدمين والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، بما يضمن تحسين مستوى الخدمة المقدمة.
ويأتي إطلاق التطبيق ضمن منظومة التحول الرقمي التي تعتمد عليها المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي توفر حاليا 24 خدمة إلكترونية متنوعة للمشتركين، من بينها طلب تركيب عداد كهرباء لأول مرة، أو تركيب عداد كودي، واستخراج شهادات بيانات الاستهلاك، بالإضافة إلى تسجيل قراءة العدادات إلكترونيا.
كما تشمل الخدمات أيضا دفع الفواتير، وتغيير اسم صاحب العداد، وطلب فحص أو رفع العداد، وتقديم طلبات استبدال العدادات أو تعديل الأحمال، إلى جانب جدولة المديونيات على أقساط شهرية، وخدمات توصيل التيار للمباني السكنية والاستثمارية.
وللاستفادة من خدمات المنصة، يمكن للمستخدم الدخول إلى الموقع الرسمي، وإنشاء حساب جديد باستخدام رقم الهاتف والاسم، ثم اختيار الخدمة المطلوبة وإرفاق المستندات اللازمة، وبعدها يتم إرسال الطلب والاحتفاظ برقم المتابعة، مع إمكانية تتبع حالة الطلب واستقبال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني.
