تلقى رئيس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، تقريرًا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر سبتمبر الماضي.
وأكد مدبولي أهمية سرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات، والتنسيق بين المنظومة وأجهزة الحكومة المختلفة، لمساعدة المواطنين.
وبحسب التقرير، تلقت المنظومة خلال سبتمبر 126.5 ألف شكوى وطلب، تم توجيه 98 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات تلقت معظم الشكاوى، بينما تلقت المحافظات والمؤسسات والهيئات باقي الشكاوى.
وفيما يخص شكاوى المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية، أكد التقرير قيام البنك المركزي المصري بدراسة وفحص ومعالجة الشكاوى المسجلة على المنظومة خلال الشهر.
وأشار التقرير إلى أن قطاعات الإسكان والصحة والتعليم والتضامن الاجتماعي والأمن والبيئة والاتصالات تلقت معظم الشكاوى، وذلك بنسبة 82% من إجمالي الشكاوى.
وخلص التقرير إلى أن المنظومة حققت خلال سبتمبر نتائج جيدة في سرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة، وذلك من خلال التنسيق مع الجهات الحكومية المختلفة.
