أفاد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، بأن عدد الشكاوى الواردة للشركة عبر الخط الساخن (125) وقنوات الاستقبال المتنوعة بلغ 54,823 شكوى، وذلك في الفترة من 1 يناير حتى 30 مايو 2026.
وأشار عبد الغفار إلى أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وإصلاح أعطال مياه الشرب والصرف الصحي خلال ساعتين بلغت 99%. ووفقاً لتقييم الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي للخطوط الساخنة في تلك الفترة، فقد وصلت سرعة الاستجابة لشكاوى جودة مياه الشرب إلى 99%، في حين بلغ تقييم جودة أداء المكالمات المسجلة 98% (والذي أُجري على 324 مكالمة مسجلة)، كما حصل الخط الساخن على نسبة 99% في جودة الخدمة المقدمة من خلال المتابعة التليفونية.
وبيّن رئيس مياه سوهاج أن إدارة التوعية بالشركة حصدت نسبة 92.4% في تقييم الشركة القابضة لمياه الشرب لعام 2025، حيث استفاد من أنشطة التوعية المائية أكثر من مليوني مواطن. وذكر أن نسبة تنفيذ الأنشطة وفقاً للخطة السنوية لإدارة التوعية بلغت 100%، كما سجلت جودة تقييم الأنشطة عبر المتابعة 100%، إثر تنفيذ 2,357 نشاطاً خلال تلك الفترة.
وأضاف أن الشركة تبنت مبادرات ابتكارية متميزة، منها إجراء استقصاءات رأي إلكترونية للمواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي، وإطلاق حملة توعوية باستخدام قوارب “الكياك”، بالإضافة إلى إصدار أفلام توعوية متنوعة وأخرى مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة لتعريفهم بالخدمات التي تقدمها الشركة.
وشدد رئيس مياه سوهاج على أن إدارة الإعلام نالت تقييماً بنسبة 95% من الشركة القابضة لمياه الشرب خلال عام 2025. وأظهر التقييم أن عدد البيانات الإعلامية والصحفية الصادرة بلغ 350 بياناً، ووصل عدد الأخبار المنشورة بالمواقع الإلكترونية إلى 1,000 خبر، إلى جانب الرد على كافة الشكاوى الإعلامية البالغ عددها 84 شكوى. كما بلغ عدد المنشورات على صفحات التواصل الاجتماعي 700 منشور، وصاحب ذلك تغطية إعلامية لشامل الأحداث والفعاليات بالشركة بواقع 300 حدث وفاعلية.
