أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن إطلاق الخط الساخن الموحد رقم 17673 التابع للوحدة المركزية للعمل الأهلي، ليكون قناة مخصصة لتقديم خدمات الجمعيات والمؤسسات الأهلية، في إطار تعزيز التواصل الفعّال مع شركاء الوزارة من المجتمع المدني ودعم بيئة عمل قائمة على الشفافية وسرعة الاستجابة.
ويأتي هذا الإجراء تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، ضمن جهود تمكين مؤسسات العمل الأهلي والاستماع لاحتياجات الميدان، وتطوير آليات العمل المشترك بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز دور المجتمع المدني كشريك أساسي في التنمية، بالإضافة إلى دعم التحول الرقمي وتوسيع قنوات التواصل.
ويستقبل الخط الساخن استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الجمعيات، بما في ذلك التمويل الأجنبي، وتصاريح جمع المال، وشروط قيد مؤسسات العمل الأهلي، إلى جانب الدعم الفني المرتبط بالمنظومة الإلكترونية للعمل الأهلي. ويعمل يوميًا من التاسعة صباحًا وحتى الخامسة مساءً طوال أيام العمل الرسمية، تحت إشراف مختصين وفريق مدرب لضمان جودة الخدمة.
ودعت الوزارة جميع الجمعيات والمؤسسات الأهلية إلى الاستفادة من هذه القناة لتعزيز الأداء ودور المجتمع المدني، ضمن استراتيجية الوحدة المركزية للعمل الأهلي لتطوير الخدمات، رفع كفاءة العاملين، تحديث البنية الرقمية، تعزيز الرقابة والمتابعة، حوكمة التبرعات، وتحسين منظومة التحول الرقمي.
