تابع الدكتور مصطفى مدبولي نتائج أعمال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال شهر مايو الماضي، وذلك وفق تقرير قدمه الدكتور طارق الرفاعي.
وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت وتعاملت مع نحو 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، حيث تم توجيه 172 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص بنسبة 83.5%، بينما جرى حفظ نحو 33 ألف شكوى وفق الضوابط، مع استكمال فحص عدد آخر من البلاغات.
وأكد رئيس الوزراء أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتوسيعها، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت وزارات مثل الداخلية، التموين، الإسكان، الصحة، الكهرباء، التضامن، الاتصالات، التعليم، والبترول قائمة الجهات الأكثر تعاملًا مع البلاغات.
كما سجلت المحافظات 22% من الشكاوى، وجاءت محافظات مثل القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، والشرقية في مقدمة المحافظات الأكثر استقبالًا للبلاغات، مع تحقيق نسب إنجاز مرتفعة في الاستجابة.
وفي قطاع الصحة، تم التعامل مع نحو 13 ألف شكوى واستغاثة، شملت توفير رعاية عاجلة وحضانات وأدوية وجراحات حرجة، إضافة إلى إنهاء قوائم الانتظار والعلاج على نفقة الدولة.
وفي ملف الأسواق، تعاملت الجهات المختصة مع آلاف الشكاوى المرتبطة بتوافر السلع والتموين وجودة الخبز، فيما نجح جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء في حسم آلاف البلاغات.
كما تعاملت المنظومة مع آلاف الشكاوى في قطاعات الإسكان والمرافق، الكهرباء، التعليم، الاتصالات، البترول، النقل، البيئة، والأمن، مع تنفيذ تدخلات عاجلة في العديد من الحالات.
وأكد التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل دورها في رفع كفاءة الخدمات، وتحسين الاستجابة، وتخفيف الأعباء عن المواطنين عبر التحول الرقمي وسرعة التعامل مع البلاغات.
