أعلن البنك المركزي المصري عن الإجراءات الرسمية التي يمكن للعملاء اتباعها في حال مواجهة أي مشكلة مصرفية مع أحد البنوك، وذلك لضمان سرعة الاستجابة وحماية حقوق العملاء.
أولاً: تقديم الشكوى إلى البنك التابع له العميل
يجب على العميل التوجه أولاً إلى البنك المعني لتقديم الشكوى من خلال إحدى الوسائل التالية:
الاتصال بمركز خدمة العملاء (الخط الساخن).
إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني المدرج على الموقع الرسمي للبنك.
زيارة أقرب فرع للبنك والتقدم بالشكوى مباشرة.
ملاحظات هامة:
تأكد من الحصول على رقم مرجعي للشكوى لتتمكن من متابعتها.
يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا.
إذا لم يكن الرد مرضيًا، يحق للعميل الاعتراض لدى البنك مرة أخرى خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الرد
