تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، والتي أعدها الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت 185 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال الشهر، تم التعامل مع 132 ألف شكوى بالتوجيه للجهات المختصة، وحفظ 49 ألف شكوى وفق الضوابط، فيما يجري استكمال مراجعة 4 آلاف شكوى أخرى.
وساهمت الوزارات بنسبة 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة، وأبرزها الداخلية، الصحة، الإسكان، التربية والتعليم، التضامن الاجتماعي، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والمالية. كما تعاملت المحافظات مع 26% من الشكاوى، فيما خصصت الهيئات والجامعات 13% منها.
وشملت الشكاوى مجالات متعددة:
الرعاية الصحية: 12.3 ألف شكوى، منها 2572 عاجلة، 1635 حول مستوى الخدمة، و1278 بشأن نقص الأدوية.
الحماية الاجتماعية: 7095 شكوى، تضمنت إصدار وتجديد بطاقات “تكافل وكرامة”، دعم ذوي الهمم، ورعاية المشردين.
التعليم: 8414 شكوى، تم توجيه 7574 منها للتربية والتعليم، و482 لوزارة التعليم العالي، و358 لمشيخة الأزهر.
الأسواق والتموين: 3894 شكوى، حسم 1826 فيما يتعلق بالسلع الأساسية، و497 شكوى عن المخابز، و421 عن توفر السلع.
الكهرباء والمرافق: 4571 شكوى، تم التعامل مع 1082 منها بشأن أعمدة الإنارة والمياه.
القطاع المصرفي: 3869 شكوى، تم حسم 2153 بالتنسيق مع البنوك.
البيئة والإسكان: 9430 شكوى بيئية، تم التعامل مع معظمها عبر وزارات الإسكان، البيئة، والتنمية المحلية.
وأكد التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل على تحسين جودة الخدمات، سرعة الاستجابة، وتعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية، مع الاستمرار في تحليل أنماط الشكاوى لمعالجة أسباب تكرارها.
