أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي أن الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لها استقبلت خلال شهر أغسطس الماضي أكثر من 153 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة المختلفة في مجالات الرعاية والحماية الاجتماعية.
وقالت الوزارة في بيان صادر عنها، إن الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تلقت تقريرًا شاملاً حول أداء الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على الخدمات أو للإبلاغ عن الشكاوى والاستفسارات.
وأوضحت الوزارة أن الخط الساخن الخاص ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” (19680) استقبل 92 ألفًا و342 اتصالًا، تم الرد على 89 ألفًا و108 منها بنسبة 96%، شملت 53,233 استفسارًا، و16,504 طلبات، و11,022 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط، بينما جاءت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر الأقل اتصالًا.
كما استقبل الخط الساخن الخاص ببنك ناصر الاجتماعي (16868) عدد 21,948 اتصالًا، تم الرد على 16,835 منها بنسبة 77%، بينها 16,268 استفسارًا، و229 طلبًا، و182 شكوى، وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، تلقت الوزارة عبر الخط الساخن (15044) عدد 21,452 اتصالًا، تم الرد على 12,304 منها بنسبة 90%، كما تلقت شركة “إي فاينانس” على نفس الرقم 7,810 اتصالًا، تم الرد على 5,901 منها بنسبة 76%، وتصدرت القاهرة والجيزة والمنوفية المحافظات الأكثر اتصالًا.
وبالنسبة للخط الساخن الأساسي للوزارة (16439)، فقد استقبل 6,784 اتصالًا، تم الرد على 6,574 منها بنسبة 97%، تضمنت 4,417 استفسارًا، و340 طلبًا، و403 متابعة طلب، و1,177 شكوى، و1,221 متابعة شكاوى.
كما استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) عدد 10,533 اتصالًا، تم الرد على 9,448 منها بنسبة 90%، شملت 4,035 استفسارًا حول المشورة وأماكن التحاليل، و5,392 طلبًا للعلاج والمتابعة، و21 شكوى.
أما خط “أبناء مصر” (19828) المخصص لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 198 اتصالًا، تم الرد على 185 منها بنسبة 93%.
وأكدت الوزارة استمرار تلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المختلفة، بما يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
