في إطار جهود المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة لتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة لهم، وتطوير منظومة الشكاوى عبر التحول الرقمي وتوسيع قنوات التواصل لضمان سرعة الاستجابة، عقدت الدكتورة إيمان كريم، المشرف العام على المجلس، اجتماعًا اليوم مع وفد من مسؤولي مشروع التطوير المؤسسي ونظم الرقمنة، الممول من الاتحاد الأوروبي والوكالة الإيطالية للتعاون التنموي.
وتناول الاجتماع بحث سبل رفع كفاءة الأداء المؤسسي داخل المجلس، إلى جانب تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى بما يتناسب مع احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، ويسهم في تسريع الاستجابة لها، وضمان إحالتها للجهات المختصة ومتابعتها حتى الوصول إلى حلول فعالة.
كما استعرض القائمون على المشروع خارطة الطريق الخاصة بعملية التطوير المؤسسي، والتي تشمل مراحل التنفيذ والإطار الزمني المقترح، مع إجراء تقييم شامل للوضع الراهن، ووضع تصور متكامل لخطوات التطبيق. وتم التأكيد كذلك على أهمية تدريب وتأهيل العاملين بالمجلس بما يتوافق مع الاستراتيجية الوطنية لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، وبما يعزز كفاءة الأداء واستدامة العمل المؤسسي.
وأكدت الدكتورة إيمان كريم أن المجلس يولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير الأداء المؤسسي لضمان تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم، مشيرة إلى أن تطوير منظومة الشكاوى يعد من أولويات العمل باعتبارها قناة رئيسية للتواصل مع المستفيدين.
وأضافت أن التعاون مع الشركاء الدوليين يهدف إلى تبني أفضل الممارسات في مجالات التحول الرقمي والحوكمة، بما يسهم في ميكنة الخدمات وتحسين آليات المتابعة والتقييم، فضلًا عن تنمية قدرات العاملين بالمجلس.
وأوضحت أن هذا المشروع يمثل خطوة مهمة نحو تحقيق الاستدامة المؤسسية، بما يتماشى مع توجهات الدولة والاستراتيجية الوطنية لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، بهدف تحسين جودة الحياة وتعزيز فرص الدمج والتمكين.
ويأتي هذا الاجتماع ضمن البرنامج التمويلي المشترك المقدم للمجلس من الاتحاد الأوروبي والوكالة الإيطالية للتعاون التنموي، والذي يستهدف دعم جهود التطوير المؤسسي والرقمي، وإحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في مصر.
