أعلنت وزارة الصناعة عن إتاحة تطبيق دعم المستثمرين على نظام IOS عبر متجر App Store، وذلك بعد أن كانت قد أطلقته قبل عدة أشهر على الهواتف العاملة بنظام أندرويد بهدف مواكبة التحول الرقمي والتيسير على المستثمرين في تقديم الشكاوى والطلبات ومتابعتها إلكترونيًا.
وأكدت الوزارة أنه تم ربط التطبيق بجميع الوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، بما يشمل وزارات: البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية، التعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل، بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، لضمان متابعة طلبات وشكاوى المستثمرين مع الجهات المختصة بشكل متكامل وسريع.
ويأتي هذا التطوير تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس/ كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، بضرورة توحيد منظومة التواصل مع المستثمرين عبر نافذة إلكترونية موحدة تتيح المتابعة الفورية والتفاعل السريع مع المشكلات المطروحة. وقد تلقت وحدة خدمة ودعم المستثمرين منذ إنشائها ٢٣٨٢ طلبًا وشكوى، تم حل ٦٠٤ منها بالكامل، إلى جانب توجيه ٩٩٢ مستثمرًا نحو الإجراءات المناسبة للتعامل مع مشكلاتهم.
ويوفر التطبيق للمستثمرين إمكانية إرسال الشكاوى والاستفسارات مع إشعارات فورية توضح مسار الإحالة إلى الجهة المختصة، إضافة إلى إمكانية إرسال “استعجال” في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب للمستثمر:
• تسجيل البيانات الشخصية: الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة.
• اختيار الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.
روابط تحميل التطبيق:
• للأندرويد:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
• لنظام IOS:
https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:
• الضغط على “ابدأ”.
• تسجيل البيانات الشخصية لأول مرة لإنشاء حساب.
• اختيار نوع الخدمة (شكاوى – استفسارات).
• إدخال عنوان الشكوى أو الاستفسار وملخص الموضوع.
• إرفاق المستندات إن وُجدت (حتى 5 صور).
• الضغط على “سجّل” للإرسال.
• متابعة حالة الشكوى أو إرسال استعجال من خلال قسم “متابعة” في “البروفايل”.
وتؤكد وزارة الصناعة أن وحدة خدمة ودعم المستثمرين مستمرة في العمل على حل مشكلات المستثمرين وتذليل العقبات بالتعاون مع كافة الجهات المعنية، بما يدعم بيئة الاستثمار الصناعي في مصر.
