تحت رعاية وزارة الطيران المدني، تستضيف الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات – إقليم إفريقيا (ACI Africa)، فعاليات البرنامج التدريبي الإقليمي المكثف «التميز في خدمة العملاء: الارتقاء بتجربة المسافر»، خلال الفترة من 2 إلى 6 فبراير الجاري، وذلك في إطار برنامج تطوير المطارات الإفريقية (AADP)، بما يعكس الدور المتنامي للمطارات المصرية الرائدة في مجال التدريب وبناء القدرات ونقل الخبرات على مستوى القارة الإفريقية.
ويُعقد البرنامج بمركز تدريب شركة ميناء القاهرة الجوي، ويستهدف تزويد المتخصصين والعاملين بقطاع المطارات بالأدوات العملية والأطر الاستراتيجية لإدارة رحلة المسافر بصورة متكاملة، بدءًا من تطوير المرافق والعمليات التشغيلية، وصولًا إلى تنمية مهارات العنصر البشري وتعزيز ثقافة التميز في تقديم الخدمة.
كما يسلط البرنامج الضوء على آليات تحويل تجربة المسافر إلى عوائد تجارية ملموسة، ودعم نمو الإيرادات غير الملاحية، إلى جانب دمج مفاهيم التحول الرقمي والابتكار في تخطيط البنية التحتية للمطارات، بما يحقق أعلى معدلات العائد على الاستثمار، وفق معايير الحوكمة والمسؤولية البيئية والاجتماعية الحديثة.
وفي هذا السياق، أكد المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن استضافة هذا البرنامج الإقليمي تعكس الدور المحوري للمطارات المصرية كمركز إقليمي للمعرفة والريادة في قطاع الطيران المدني، موضحًا أن الشراكة مع مجلس المطارات الدولي – إقليم إفريقيا تستهدف تعزيز الكفاءات البشرية بالقارة، وتقديم برامج تدريبية رفيعة المستوى تسهم في بناء منظومة طيران إفريقية متكاملة وقادرة على المنافسة عالميًا. وأشار إلى أن البرنامج يُقدَّم كدعم نوعي ومجاني للمطارات الإفريقية الأعضاء، في إطار تعزيز التعاون وتبادل الخبرات، لافتًا إلى مشاركة متدربين من خمس دول إفريقية، بما يعزز الدور الريادي لمصر ويجعلها قبلة للتدريب المتخصص في إفريقيا والشرق الأوسط.
من جانبه، أوضح المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، أن استضافة مطار القاهرة الدولي لهذا البرنامج تأتي ضمن استراتيجيته الهادفة إلى ترسيخ مكانته كمركز إقليمي للتدريب وبناء القدرات في مجال تجربة المسافر، مؤكدًا أن تطوير جودة الخدمة أصبح عنصرًا أساسيًا لتعزيز تنافسية المطارات وتحسين صورتها الذهنية لدى المسافرين.
وأضاف أن البرنامج يمثل فرصة حقيقية لتبادل الخبرات بين المطارات الإفريقية والاطلاع على أفضل الممارسات العالمية، بما يسهم في إعداد كوادر قادرة على تصميم تجارب سفر متكاملة وسلسة، تعكس الوجه الحضاري للمطارات وتدعم النمو الاقتصادي والسياحي للقارة الإفريقية.
