تفقد اللواء هشام أبو النصر، محافظ أسيوط، يرافقه المهندسة غادة لبيب، نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مركز خدمات شركة مياه الشرب والصرف الصحي بحي غرب، وذلك في إطار الزيارة التي تهدف لمتابعة تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التحول الرقمي بالمحافظة.
جولة في أقسام مركز الخدمات
شملت الجولة تفقد أقسام مركز خدمات شركة مياه الشرب والصرف الصحي، الحاصل على شهادة الأيزو، ويضم جميع الإدارات المعنية بخدمة المواطنين، من بينها مركز خدمة العملاء الرئيسي والخط الساخن الذي يخدم مناطق شرق وغرب ووسط مدينة أسيوط، إضافة إلى مركزي أسيوط قبلي وبحري، بإجمالي عدد مستفيدين يقارب 200 ألف مواطن.
متابعة الشكاوى والخط الساخن
كما تفقد المحافظ ومرافقوه مقر الخط الساخن بالشركة، المسؤول عن استقبال شكاوى المواطنين وكافة الجهات التنفيذية، ومتابعتها ميدانيًا حتى الانتهاء من حلها، بما يضمن تحسين مستوى الخدمة والاستجابة الفورية لمطالب المواطنين.
يأتي ذلك بالتوازي مع تجهيز مركز السيطرة والتحكم والتغيرات المناخية داخل المركز، تمهيدًا لربطه بالشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، ليكون أول منظومة متكاملة بالمحافظة لمتابعة الأعطال الطارئة والتغيرات المناخية لحظة بلحظة.
مركز التدريب الإقليمي وتطوير الكوادر
كما شملت الجولة مركز التدريب الإقليمي التابع للشركة، المجهز بأحدث الإمكانيات التكنولوجية، ويضم أربع قاعات تدريبية متنوعة، تشمل:
قاعة ورش عمل تعاونية تسع 30 متدربًا
قاعة محاضرات ومسرح تعليمي يسع 50 متدربًا
معمل حاسب آلي للتعلم الإلكتروني يسع 20 متدربًا
قاعة اجتماعات تسع 30 متدربًا
يقدم المركز برامج ودورات تدريبية للعاملين بالشركة، بالإضافة إلى خدمات تدريبية للجهات الخارجية، ما يعزز كفاءة الأداء والخدمات المقدمة للمواطنين.
أشادت المهندسة غادة لبيب بمستوى التجهيزات والخدمات المقدمة داخل المركز، مؤكدة أن ما شاهدته يعكس توجهًا واضحًا نحو الاعتماد على الحلول الرقمية والتكنولوجية الحديثة لتحسين جودة الخدمات ودعم خطط الدولة في مجال التحول الرقمي وتطوير المرافق الخدمية.
حضور قيادات المحافظة والشركة
جاءت الجولة بحضور المهندس محمود شحاتة، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط، وأمل جميل، مدير العلاقات العامة والإعلام بالشركة، وحسن عثمان، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي، وممدوح جبر، رئيس حي غرب أسيوط، إلى جانب وفد وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة.
