أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إتاحة عدد من الوسائل المتنوعة لحجز تذاكر السفر على جميع أنواع القطارات، في إطار خطة وزارة النقل لتطوير خدمات النقل الجماعي، وتعزيز كفاءة السكك الحديدية، إلى جانب باقة من طرق الدفع التي تلائم مختلف فئات الركاب. وتأتي هذه الخطوة في سياق توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتخفيف الزحام أمام شبابيك التذاكر بالمحطات، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة وزيادة رضا المسافرين.
تتيح الهيئة حجز التذاكر من خلال عدة وسائل، تبدأ من الحجز التقليدي عبر شبابيك التذاكر المنتشرة في جميع محطات السكك الحديدية على مستوى الجمهورية، وهو الخيار الذي لا يزال مفضلًا لدى فئة من الركاب. في المقابل، تم تعزيز الخيارات الإلكترونية، حيث يمكن الحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، الذي يتيح للركاب اختيار وجهاتهم ومواعيد السفر وسداد قيمة التذاكر إلكترونيًا.
كما أطلقت الهيئة تطبيق “Egyptian National Railways” للهواتف المحمولة، والمتاح على متجري “جوجل بلاي” و”آب ستور”، ليكون وسيلة سهلة وسريعة لحجز التذاكر من أي مكان وفي أي وقت. ولتوسيع قنوات الخدمة، أبرمت الهيئة شراكات مع عدد من شركات التحصيل الإلكتروني مثل “فوري”، و”أمان”، و”ضامن”، و”خدماتي”، و”أو باي”، وغيرها، حيث يمكن للمواطنين حجز التذاكر من خلال آلاف نقاط البيع التابعة لهذه الشركات في مختلف المدن والقرى.
كذلك يمكن للمسافرين حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة من خلال الاتصال بخدمة الحجز الصوتي على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من أي خط أرضي، وذلك قبل موعد قيام القطار بـ15 يومًا وحتى ساعة واحدة من موعد التحرك. وتشمل خيارات الحجز أيضًا مكاتب المدينة، التي يبلغ عددها 34 مكتبًا موزعة خارج المحطات، بالإضافة إلى ماكينات الحجز الذاتي [TVM] التي تم تركيبها في عدد من المحطات الرئيسية لتقديم الخدمة بشكل آلي وسريع دون الحاجة إلى التعامل المباشر.
وفيما يخص طرق الدفع، وفرت الهيئة حلولًا مرنة تلائم مختلف تفضيلات الركاب، حيث يمكن سداد قيمة التذاكر نقدًا في شبابيك ومكاتب الحجز، أو من خلال الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات “فيزا” و”ماستر كارد” سواء على شبابيك المحطات الرئيسية أو عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. كما يمكن الدفع لدى وكلاء البيع المعتمدين بنفس الطريقتين؛ نقدًا أو إلكترونيًا.
وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر في بيانها أن هذه الإجراءات تأتي ضمن خطة شاملة لتحسين جودة الخدمة المقدمة لجمهور الركاب، في ظل الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة لتطوير هذا المرفق الحيوي، الذي ينقل ملايين المسافرين سنويًا. وأوضحت أن التوسع في خدمات الحجز والدفع الإلكترونية يهدف إلى التيسير على المواطنين، وتخفيف الضغط على المحطات، وضمان توزيع عادل للتذاكر، بما يتماشى مع استراتيجية التحول الرقمي في قطاع النقل.
