تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الدعم المخصص لكبار السن وذوي الهمم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وتعزيزًا لحقوقهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وشملت الخدمات تخصيص شبابيك تذاكر مستقلة بالمحطات الرئيسية، وتوفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة مجانًا لتسهيل التنقل داخل المحطات، إلى جانب مكاتب خدمة عملاء عند المداخل لتقديم الدعم الكامل حتى استقلال القطار.
كما خصصت الهيئة مقاعد لذوي الهمم داخل العربات، ودربت العاملين على أسس التعامل الإنساني، بما في ذلك التدريب على لغة الإشارة، مع إصدار أدلة إرشادية لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
وتتميز قطارات «تالجو» الفاخرة بتجهيزات خاصة تتيح استخدام الكراسي المتحركة، مع دورات مياه مهيأة بالكامل، فيما تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم، وفقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018.
وتؤكد الهيئة استمرارها في تطوير خدماتها بما يضمن رحلة أكثر راحة وأمانًا لجميع الركاب.
