تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير خدمة أكثر ملاءمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعوية دورية للعاملين حول أسس التعامل الإنساني والمهني مع هذه الفئة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
وفرت الهيئة تسهيلات خاصة لتيسير حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، شملت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول الآمن إلى القطار.
خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن الحفاظ على حقهم في الجلوس، في إطار رفع جودة الخدمة المقدمة على متن القطارات المختلفة.
دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل الأمثل مع ذوي الهمم.
دعمت الهيئة منظومة النقل بقطارات تالجو الفاخرة، التي تمثل إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تتيح مواصفاتها صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدرات خاصة ودورات مياه مهيأة بالكامل.
أكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال منح تخفيض قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويسهم في تخفيف الضغط على منافذ التذاكر.
