أصدر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك توضيحا للمواطنين بشأن كيفية التعامل مع مشكلة “كارت غير مقبول” التي قد تظهر على شاشة عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع، مؤكدا أنها مشكلة فنية يمكن أن تواجه بعض المستخدمين أثناء استخدام الكارت.
أكد الجهاز عبر صفحته الرسمية على “فيسبوك” أن الخطوة الأولى عند ظهور هذه الرسالة هي التوجه فورا إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد، وطلب إعادة تنشيط الكارت من خلال موظفي الشركة المختصة.
ويأتي هذا التوضيح في إطار جهود الجهاز المستمرة لتحسين خدمة الكهرباء المقدمة للمواطنين، وضمان سرعة الاستجابة للمشكلات الفنية.
كما شدد الجهاز على ضرورة تزويد الفني المختص بالمعلومات التالية:
– الكود الخاص بالمشترك.
– رقم العداد مسبوق الدفع.
– رقم الـBad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.
أسباب ظهور الرسالة:
وأوضح الجهاز عددا من الأسباب المحتملة لظهور رسالة “كارت غير مقبول”، منها:
– تلف الكارت بسبب سوء الاستخدام أو تعرضه لعطل مادي.
– عدم تنشيط الكارت أو تحديث بياناته عقب عملية الشحن.
– وجود رصيد لم يتم تفريغه من الكارت إلى العداد.
– استخدام كارت غير تابع لشركة الكهرباء المسؤولة عن العداد.
– عدم تطابق الكارت مع العداد (كارت لعداد مختلف).
التواصل وتقديم الشكاوى:
ودعا الجهاز المواطنين المتضررين إلى التواصل معه عبر الوسائل التالية:
– الهاتف: 23421475
– الفاكس: 23421471
– الرمز البريدي: 11811
