أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح للمواطنين إمكانية حجز تذاكر القطارات والاستعلام عن المواعيد آليًا عبر الهاتف، في خطوة تهدف إلى تيسير السفر وتقديم أعلى مستويات الخدمة الرقمية لركاب السكك الحديدية في مختلف المحافظات.
ويأتي إطلاق المركز الجديد في إطار خطة الهيئة لتوسيع قنوات بيع التذاكر وتحقيق التحول الرقمي في الخدمات العامة، بما يعزز كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة لاحتياجات الركاب، تنفيذًا لاستراتيجية الدولة للحوكمة والرقمنة.
خدمات مركز خدمة العملاء الصوتية
يوفر المركز الجديد حزمة من الخدمات المتكاملة التي تشمل:
الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط.
معرفة طرق وقنوات بيع التذاكر الإلكترونية.
الاستعلام عن التذاكر المحجوزة عبر الموقع الرسمي أو تطبيق الهاتف أو وكلاء البيع.
تسجيل الشكاوى والملاحظات وتحويلها للجهات المختصة.
إتاحة حجز المقاعد المكيفة والفاخرة بطريقة آمنة وسريعة.
خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف
يتصل العميل بأرقام المركز لتحديد القطار المطلوب.
يحصل على تفاصيل الرحلة من موظف خدمة العملاء.
يتلقى العميل رقمًا مرجعيًا للدفع عبر رسالة نصية (SMS).
يسدد قيمة التذكرة من خلال وسائل الدفع الإلكتروني مثل فوري أو تطبيق سداد فوري، مع التوسع في وسائل أخرى قريبًا.
بعد الدفع، يحصل العميل على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية على هاتفه.
يستخدم الراكب التذكرة الإلكترونية عبر البوابات الذكية بالمحطة ويعرضها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام مركز خدمة العملاء
من المحمول: 1661
من الهاتف الأرضي: 09000661
الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تعكس التزامها بمواكبة التطور التكنولوجي وتسهيل تجربة السفر عبر السكك الحديدية، من خلال خدمات رقمية حديثة تضمن الراحة، السرعة، والدقة في الحجز والاستعلام.
