اختتمت فاعليات الملتقى الأول الدولي للتحول الرقمي للقطاع الفندقي بمجال الضيافة بالقاهرة، وذلك تحت عنوان “هوتيل تك ٢٠٢٣” والذي سيتم تنظيمه بشكل سنوي.
وشارك في الملتقى الدولي كبرى الفنادق والمنشأت السياحية وشركات إدارة الفنادق المصرية مع كبرى شركات تكنولوجيا المعلومات العالمية إلى جانب خبراء السياحة وتكنولوجيا المعلومات المصريين؛ حيث ناقش الحضور أحدث ما وصلت إليه تكنولوجيا المعلومات من التقنيات الذكية، وتطبيقات تحسين مستوى الخدمة ورفع جودة المنتج الفندقي والسياحي وزيادة الإنتاجية، بالإضافة إلى استراتيجيات تخفيض المصروفات وتعظيم الإيرادات مع تطوير مستويات الجودة وتحقيق رضا النزلاء وتحقيق الشمول المالي من خلال تفعيل منظومة الفاتورة الإلكترونية والدفع الالكتروني وأدوات البيع الرقمية.
واستعرض عادل عبد المسيح، استشاري تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي و مدير عام شركة سيتا مصر ورئيس المؤتمر، لعدد من التطبيقات الجديدة وذلك اعتمادًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي وانترنت الأشياء؛ وفي مقدمة هذه التطبيقات أنظمة إدارة القنوات الرقمية من خلال البيع على أكثر من ألف قناة رقمية عالمية وأنظمة الحجز الالكتروني من خلال الموقع الرسمي لأي فندق، إلى جانب أنظمة إدارة العضوية والنقاط.
وأشار عبد المسيح أيضا إلى الأنظمة والبرامج التكنولوجية التي تستخدمها كبرى الفنادق وشركات الطيران وشركات قطاع الأعمال في مجال نظام الفاتورة الإلكترونية والدفع الإلكتروني مع عدد كبير من المنشأت الفندقية والسياحية وشركات تعمل بمجالات متعددة.
وفي تصريحات له على هامش المؤتمر أكد رئيس المؤتمر على أن الهدف من الملتقى هو إطلاع كبار صناع اقتصاد تكنولوجيا المعلومات والرقمنة المشاركين في الملتقى على مستوى التطور الكبير الذي وصل اليه قطاع التكنولوجيا الرقمية في مصر، وبالأخص قطاع التطبيقات الرقمية في المجال السياحي والفندقي، مضيفًا أن الملتقى مثل أيضا فرصة لإطلاع المستثمر السياحي والفندقي المصري على المنتجات التقنية التي تقدمها الشركات العالمية للاستفادة منها في عملية رقمنة العمليات السياحية والفندقية والضيافة.
و أكد عبد المسيح أن المؤتمر شهد استعراض منتجات جديدة تقنية لمساعدة قطاع الفنادق في تحريك السوق بشكل قوي من خلال الاعتماد على المنظومة الالكترونية في السياحة الالكترونية والحجز الالكتروني.
وتوقع عبد المسيح أن يشهد السوق السياحية والفندقية المصرية نموًا كبيرًا في مجال التطبيقات الالكترونية والحلول التكنولوجية لكافة العمليات والأنشطة السياحية مشددا على ضرورة تبني بعض التوصيات التي ركز عليها بعض الخبراء وممثلوا الشركات الحاضرين للملتقى وفي المقدمة منها التركيز على الحجوزات المباشرة من خلال الموقع الالكتروني للفندق وكذلك ضرورة قيام الفنادق بتطوير المحتوى الالكتروني لها على مستوى الرسالة وعلى مستوى المعادلات المرئية المعروضة للمنتجع على المواقع الالكترونية مع تعدد لغات المواقع بما يمكنه من التعامل مع الجنسيات المختلفة.
ومن جانبه أكد سامح سعد، الخبير الفندقي والسياحي، خلال فاعليات الملتقى أن شركات التكنولوجية ملئت فراغ حقيقي في قطاع الفنادق حيث ان المنتجات الالكترونية التي اتاحتها لقطاع الفنادق قد خلقت فرصا ومساحة جيدة في مجال مؤكدا على الدور الذي سيقوم به قطاع التسويق الالكتروني والتقنيات الرقمية في الوصول الى الهدف القومي بجذب 30 مليون سائح سنويا .
الملتقى الأول للتحول الرقمي للقطاع الفندقي بمجال الضيافة كان فرصة لعرض سمات الحلول التقنية للمساهمة في تكامل التحول الرقمي والشمول المالي في القطاع السياحي والفندقي حيث قدمت كاترين أمير الخبيرة التقنية في فريق تكنولوجيا شركة سيتا إيجيبت عرضا لبرنامج SITA PAY للدفع الالكتروني مشيرة الى انه مندمج مع عمليات جميع البنوك بالاضافة الى انه يقبل الدفع والسداد في اي مكان واي وقت في اطار عمليات تحويل مالي سريع وآمن , مع قدرة على تتبع المدفوعات في الوقت الحقيقي .
وكشفت شيرين فريد، خبيرة التقنيات المالية في الفريق الفني لسيتا إيجيبت، تطوير حلول الكترونية للشركات لتسهيل تعاملهم مع منظومة الفاتورة الحكومية لوزارة المالية ؛ وقدمت عرضا لقدرات برنامج SITA E INVOICING لمساعدة الشركات على تكويد بيانات ورفع عدد من الفواتير دفعة واحدة وصلت في بعض الحالات الى 6 وثائق فواتير, وذلك بدلا من رفعها فاتورة تلو فاتورة وذلك بالاضافة الى اتاحة قدرة على عمل تقارير وفقا لرغبة والشكل والنظام التي تحدده الشركة حول فواتيرها الإلكترونية, مشيرة الى ان سيتا ايجيبت تمكنت من عمل دمج قدرات بين برنامجها وبين العديد من البيئات الحوسبية مثل Opera, Suite8 and Kwentra .
وقدم حسن عبد الحليم، مدير المبيعات المشارك في RateGain، في كلمته للملتقى أهم سمات أنظمة وتقنيات تعزيز الحجوزات الحالية .
كما تحدث كريم مواني رئيس مجلس الإدارة والمؤسس للشركة الإنجليزية bookingwhizz عن أنظمة ادارة النقاط والعضوية ومدي اهمية النظام لجذب العملاء بشكل مباشر للفندق، مؤكدًا أهمية التواصل مع العميل في كافة مراحل عملية الحجز والإقامة بالفنادق.
واستعرض أندرو لورانس، مدير الشراكات بالمجموعة الأمريكية Explorer Tech في كلمته أمام الملتقى الاتجاهات العالمية السائدة حاليا لصناعة الضيافة والفندقة، مؤكدًا أن شركة EXPLORER Tech ترى أن الذكاء الإصطناعي AI لن يستبدل اعمال وظائف ولكنه بالاحرى سوف يطور مهارات جديدة في الأسواق تعين وتدعم العمالة والباحثين عن وظائف على تطوير أعمالهم وبالتالي تعزيز ايرادات هذه الاعمال وتعزيز الانتاجية وهذا ما سوف يطرح انعكاساته على القطاع الفندقي وخدمات الضيافة .
وأشار لورانس إلى أن التقنيات الرقمية تعد مدخلا كبيرا لتكيف العمل الفندقي وخدمات الضيافة مع متطلبات العمل البيئي الاخضر من خلال تخفيض الطباعة الى أدنى حد بالاضافة الى تسهيل عمليات اعادة التدوير الامر الذي يصب في النهاية في صالح تخفيض المصروفات .
وقدم مدير الشراكات بمجموعة Explorer Tech عرضا لتطبيق STORE TANK مشيرا الى انه تطبيق تسويقي رقمي قائم على تجميع كافة مقدمي الخدمات الفندقية والضيافي في جميع أنحاء العالم , وهو الأمر الذي يكفل حل مشكلة في قطاع الفندقة والضيافة الفندقية تواصل البقاء والحضور في السوق وأمام العملاء بشكل جيد ومختلف مع القدرة على اعطاء العميل فكرة واقعية عن الخدمة والمكان والموقع التي تقدمها المؤسسة الفندقية او مؤسسة الضيافة وذلك بالاضافة الى تجميع كافة تكنولوجيات التسويق الفندقي في العالم بما يتيح مرجع واحد لكافة التكنولوجيات للمستخدم بما يمكنه من اختيار التقنية المهتم بها وبالتالي الدخول الى إدارة التقنية واقامة الشراكة اللازمة معها .
كما تحدث محمد صالح، مدير البيمعات الإقليمي للشركة الهندية WInSar Group، عن تطبيقات انظمة ادارة الفنادق الخاصة بشركته سواء كانت الإستضافة علي المنظومة السحابية او بشكل الخوادم التقليدية داخل المنشأة حيث يشمل النظام علي كافة التطبيقات التي تساعد الفنادق علي تشغل كامل من مكاتب امامية وخدة الغرف و الاغذية والمشروبات وغيرها ويستخدم النظام اكثر من ألف عميل عالميا وهو منتشر بشكل كبير فى الأمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وعمان والبحرين.
وأكد صالح ـن الشراكة الإستراتيجية مع سيتا مصر ستمكن السوق المصري من الإستفادة من هذة الحلول بشكل كبير.
كما تحدث المهندس محمد ماهر، مدير شركة سديم لتكنولوجيا المعلومات عن تطبيقات الذكاء الإصطناعي وانترنت الإشياء وتطبيقاتها سواء في المستوي الفندقي او فى كافة الأغراض التجارية ومجتمع الأعمال.
