في ثاني أيام عيد الفطر، تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، سير العمل بمنظومة خدمات المواطنين، مؤكدًا استمرار تطوير الأداء والارتقاء بجودة الخدمات في إطار خطة التحول الرقمي وتعزيز الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين.
وتلقى الوزير تقريرًا مفصلًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى، وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، متضمنًا تحليلًا لعدد الشكاوى وطبيعتها وتوزيعها جغرافيًا، إلى جانب مؤشرات الأداء المختلفة.
وأوضح التقرير أن المنظومة استقبلت نحو 3.5 مليون طلب وشكوى خلال عام 2025 عبر قنوات متعددة، من بينها البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية، وموقع الوزارة، والخط الساخن (121)، وتطبيقات مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، إضافة إلى منصات التواصل الاجتماعي.
وأشار إلى تحقيق نسبة استجابة مرتفعة بلغت 99.9% من إجمالي الشكاوى، والتي تنوعت بين فنية وتجارية، وشملت بلاغات التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، إلى جانب شكاوى شحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات والمهمات.
كما رصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، التي تتيح حاليًا 26 خدمة مختلفة، لافتًا إلى استقبال نحو 1.6 مليون طلب لتركيب العدادات الكودية خلال عام 2025.
وأكد الوزير أن التيار الكهربائي متاح بجودة واستمرارية لكافة الاستخدامات، مشددًا على حق المواطنين في الحصول على خدمة لائقة، تتماشى مع حجم التطوير الذي يشهده قطاع الكهرباء، باعتباره أحد الركائز الأساسية للتنمية المستدامة.
وأضاف أن الوزارة تواصل تطوير منظومة الشكاوى باستخدام التقنيات الحديثة لتحليلها وتصنيفها، والعمل على معالجة أسبابها الجذرية، مع تقليل زمن الاستجابة ورفع كفاءة التشغيل، وتحسين جودة التغذية الكهربائية، إلى جانب تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين عبر مراكز خدمة العملاء.
