تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير 2026، والتي تعمل كمنصة رقمية تفاعلية لتلقي شكاوى المواطنين وطلبات الاستفسار والتواصل مع الجهات الحكومية، وفق تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أبرز مؤشرات الأداء خلال فبراير
تلقت المنظومة 196 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار.
بعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 157 ألف شكوى للجهات المعنية، وحفظ 33 ألف شكوى، فيما استكملت مراجعة 6 آلاف شكوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
الوزارات والمحافظات والهيئات المشاركة
الوزارات: استقبلت 69% من إجمالي الشكاوى، مع استجابة متميزة من وزارات:
التموين، الصحة، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، التعليم، الأوقاف، الداخلية، الإسكان والتنمية المحلية.
المحافظات: تعاملت 9 محافظات بنسبة 21% من إجمالي الشكاوى، مع إنجاز متميز لمحافظات مثل السويس، بورسعيد، قنا، أسوان، المنيا، القاهرة.
الهيئات والجامعات: سجلت 10% من الشكاوى، مع إنجاز بارز للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، هيئة الدواء، مشيخة الأزهر، وعدد من الجامعات مثل بني سويف، سوهاج، عين شمس، الإسكندرية.
جهود المنظومة حسب القطاعات
قطاع الصحة: تم التعامل مع 10.9 ألف شكوى واستغاثة، بما في ذلك حالات طبية عاجلة وقوائم انتظار وعلاج على نفقة الدولة.
الحماية الاجتماعية: تم التعامل مع 8150 شكوى وطلب، شملت تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة”، استخراج بطاقات ذوي الهمم، وتقديم مساعدات عاجلة.
ضبط الأسواق والتموين: فحص 42.1 ألف شكوى متعلقة بالسلع والمنتجات الغذائية مع حلول رمضان، بالتنسيق مع التموين، حماية المستهلك، وسلامة الغذاء.
الإسكان والمرافق: التعامل مع 25.8 ألف شكوى وطلب، مع حسم 19 ألف شكوى في قطاع الإسكان و6775 شكوى في قطاع المرافق.
التعليم: التعامل مع 5379 شكوى وطلب، توجيه معظمها إلى وزارة التربية والتعليم ووزارة التعليم العالي ومشيخة الأزهر.
الكهرباء والطاقة: التعامل مع 4809 شكوى، تم حسم 3600 شكوى بواسطة وزارة الكهرباء والمحافظات.
الأمن: وزارة الداخلية تعاملت مع 11.4 ألف شكوى وطلب لتعزيز الأمن والاستقرار.
الاتصالات: تلقت المنظومة 5363 شكوى تم توجيهها لوزارة الاتصالات وحسم معظمها.
البترول والطاقة: تعاملت الوزارة مع 4098 شكوى، منها 3163 متعلقة بشبكات الغاز الطبيعي والتركيبات.
الموارد المائية والري: 1008 شكاوى وبلاغات، مع حسم 314 شكوى تتعلق بتطهير المجاري المائية ومكافحة التعديات.
النقل: تعاملت الوزارة مع 594 شكوى وطلب عبر السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري.
الخدمات المصرفية: 3422 شكوى تم توجيهها للبنوك، وحسم 1735 شكوى بمساعدة البنك المركزي.
الشعائر الدينية: تعاملت وزارة الأوقاف مع 1417 شكوى وطلب في المساجد والإدارات الدينية.
البيئة والسلامة العامة: تم التعامل مع 9201 شكوى وبلاغ حول الحيوانات الضالة، التلوث الضوضائي، وتراكم القمامة.
تعزيز سرعة الاستجابة ورضا المواطنين
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة مستمرة في تطوير آليات استقبال وفحص الشكاوى والطلبات، مع التركيز على تحليل البيانات ومراقبة بؤر الشكاوى لتحسين الخدمات، ودعم متخذي القرار، وتعزيز ثقة المواطنين في أداء الجهات الحكومية.
