أعلن الدكتور محمد شاكر – وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، حرصه الدائم على المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى بالوزارة للتحقق بنفسه من حسم شكاوى المواطنين بشكل فورى، كما انه تلقى شخصيا من خلال هاتفه الشخصي أكثر من 2300 شكوى تم العمل على إزالة أسبابها وتحقيق مطالب المواطنين بها.
وأشار إلى أن مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 100% مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوي المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها .
ويمكن للمواطنين تسجيل شكواهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال إحدى قنوات التواصل التالية:
– الاتصال بمركز تلقى المكالمات على الرقم المختصر 16528
– الموقع الإلكتروني بالرابط www.shakwa.eg
– تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول
– QR Code الموضح
وأشار إلى أنه تم تلقي أكثر من 115 ألف شكوى تم توجيهها لجهات الاختصاص التابعة للوزارة الواقع في نطاق اختصاصها موضوع الشكوى ودراستها وإدراج الرد بشأنها بعد التحقق من حسم الشكوى وجودة الرد ومطابقته للقوانين والقواعد واللوائح الموضوعة.
